Necesitas Ayuda?
Si tienes duda en como ordenar un pedido por nuestra página con gusto te podemos ayudar en nuestras Líneas Telefónicas o de igual forma te presentamos la siguiente información por tema para tu consulta.
1.- Rastrea tu pedido en Línea
Para rastrear tu pedido simplemente ingresa a Mi Cuenta con tu usuario, contraseña y da clic en la liga de Historial de Pedido ahí aparecera el Status Pendiente, Proceso o Entregado de tu pedido.
2.- Enviamos un e-mail a: clientes@enviaflores.com
3.- Contacto
Nuestros Horarios de Atención a Clientes es de:
Lunes a Viernes de 8:30AM a 8:00PM
Sábados de 9:00AM a 1:00PM
Llamando desde:
Monterrey: (81)8400.7511 y (81)8346.5653
DF: (55)5025.5560
Guadalajara: (33)8995.5889
Lada nacional sin costo: 01 800.368.4235
Lada Internacional sin costo: 1866. 458.5871
Preguntas por Tema:
Cliente Frecuente (Programa de Recompensas)
Politicas de Entrega y Fechas Especiales
Tips para el Cuidado de la Flor
Politica de Cancelación de Pedidos
Formas de Pago
Es seguro pagar con mi Tarjeta de Crédito en línea?
Si, la información de tu Tarjeta de Crédito viaja encriptada por el Internet usando tecnología SSL (Secure Socket Layer). En tu navegador aparecerá un icono en forma de llave confirmando la encriptación que es proporcionada por la empresa Go Daddy.com. Para mas información visita www.godaddy.com .
Cuales son sus Formas de Pago?
Tarjetas de Crédito aceptadas:
- Visa, Mastercard.
- American Express.
- Paypal (Visa, Mastercard, American Express, Discovery)
Deposito Bancario:
- A nombre de: Enviaflores SA de CV
- Banorte Cuenta: 0555477647 , Cuenta Clabe: 072580005554776472
- Bancomer Cuenta:0166291589, Cuenta Clabe: 012580001662915891
Programa de Cliente Frecuente Enviaflores
Como funciona el Programa de Recompensas?
- $1 MXP= 1 Punto, por cada peso se le acumula un punto en su cuenta personal.
- Al llegar a 3,000 puntos se le otorgara un certificado por $200 pesos que será tomado en su próxima compra en nuestro portal, dicho certificado se podrá consultar en su carrito de compras al momento de estar realizando una compra bajo el concepto “Bono CF” y se restara de manera automática del saldo total a pagar.
- Se otorgan puntos por todos los artículos que se vendan en el portal y se excluye el costo de envío.
Como consulto los puntos?
- Primero debe entrar a su cuenta Log in utilizando su correo electrónico y contraseña, una vez dentro dar clic a la liga Mi Cuenta y ahí aparecerá la consulta de puntos.
Que es lo que recibo por mis puntos?
- Dinero! que se puede acreditar contra cualquier producto manejado en el portal www.enviaflores.com en cualquier ciudad donde tengamos presencia.
- Los puntos se acumulan independientemente de la ciudad donde se envía el arreglo e igualmente se puede canjear en cualquier ciudad.
Vigencia del Certificado y Puntos?
- Los puntos tienen una vigencia de 12 meses de realizada su compra.
- El certificado otorgado en Pesos Mexicanos tiene una vigencia de 6 meses de otorgado el certificado.
Políticas de Entrega y Fechas importantes
Ofrecen entrega mismo día y urgente?
- Si podemos realizar la entrega el mismo día de Lunes a Viernes siempre y cuando el pedido sea realizado antes de las 4:30PM del mismo día y en el horario de la ciudad en donde se recibe.
- Pedidos Urgentes se consideran los pedidos que son colocados después de las 4:30 PM (horario de la ciudad en donde se recibe) para ser entregado el mismo día en estos casos es necesario confirmar la entrega con nuestro personal de Servicio a Cliente a nuestras líneas telefónicas.
Realizan entregas en Sábado, Domingo y Días Festivos?
- Sábado: se puede entregar siempre y cuando el pedido se realice antes de las 12:00PM de ese mismo día horario de la ciudad donde se entrega.
- Domingos: se puede entregar siempre y cuando el pedido se realice el Sábado previo antes de las 12:00PM horario de la ciudad donde se entrega.
- Para entregas en Días Festivos esta sujeto a la confirmación por nuestro personal de Servicio a Cliente en nuestras líneas telefónicas.
Entregas en 14 Feb y 10 Mayo
- Para entregas para el 14 de Febrero y 10 de Mayo se recomienda realizar su pedido con una semana de anticipación para garantizar las entregas ese mismo día.
Política y criterio de substitución de producto.
Hay ocasiones donde se requiere sustituir un arreglo por múltiples variables. En nuestra experiencia lo más importante al momento de entregar un regalo es Tiempo y Calidad.
Si por alguna razón el arreglo que selecciono un cliente no esta disponible para la entrega nuestro personal de Servicio a Clientes le ofrecerá opciones con base a la ocasión del arreglo, en caso de no poder contactar al cliente se le enviara el cambio con el fin de apegarnos al criterio mencionado en el párrafo anterior y de esa forma lograr el efecto deseado en la persona que recibe el arreglo.
Tips para el cuidado de la flor.
1) Mantener el arreglo en un lugar fresco y con adecuada ventilación, ya que la flor se puede marchitar mas rápido si se encuentra en un lugar cerrado, con humo o muy caliente.
2) Cambiar el agua del jarrón cada 2 días, para que la flor tome agua fresca y tengo mayor tiempo de duración.
3) Cortar los tallos de la flor de forma diagonal, así el agua es absorbida por el tallo más rápidamente. Es recomendable hacerlo cada 2 días para evitar que la flor se marchite más rápido.
4) En el caso de Tulipanes, ellos continúan creciendo después de ser cortados y es natural que se empiecen a caer un poco.
Status de Pedido
Que pasa al momento de completar un pedido.
Cuando tu pedido es realizado te aparecerá una pagina de agradecimiento y un numero de pedido. Esta confirmación será enviada de igual forma por correo electrónico. Si llegara a ver algún problema/duda con el pedido nuestro personal de Servicio a Cliente se comunicara vía telefónica o e-mail.
Envio de e-mail´s de confirmación.
En total el cliente recibe 2 correos electronicos al colocar un pedido con la siguiente información:
- E-mail de confirmación de numero de pedido.
- E-mail de entregado, al momento de ser entregado se le enviara un correo electrónico confirmando la entrega.
Rastrea tu pedido en línea.
Primero debe entrar a su cuenta utilizando su correo electrónico y contraseña, una vez dentro dar clic a la liga de Rastrea tu Pedido.
Política de cancelación de pedido.
Si tu pedido esta en ruta o ya fue entregado no es posible realizar la cancelación del pedido.
Si tu pedido es para una fecha futura con gusto realizamos la cancelación del pedido.
Se me olvido mi contraseña.
Da click en el siguiente en Recuperar Contraseña para que te envíe a una pagina donde puedas recuperar tu password.
Moneda / Idioma
Carrito de Compras
