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Preguntas frecuentes

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Destinatario no se encuentra en domicilio

a) La primer opción de nuestro chofer será revisar si se puede dejar con alguien cercano ya sea algún vecino, compañero de trabajo, en recepción o caseta.

b) Si no tenemos éxito en alguna de las opciones anteriores, nuestro chofer intentará contactarle para resolver la situación. (En caso de que la dirección sea un hospital u hotel, Enviaflores.com se tendrá que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento).

c) 3.- En dado caso que no sea posible ninguna de las anteriores, te ofrecemos un segundo intento de entrega, a esto le llamamos Reprogramación. En el momento que tu pedido pase a un estatus de No entregado, te llegará una notificación vía e-mail poniendote al tanto y pidiendote elegir uno de los horarios disponibles para programar el segundo intento de entrega de tu pedido. Podrás acceder a dicha pantalla desde la notificación que te enviemos, desde tu historial de pedidos o desde el recuadro rosa en el área de ayuda Seguimiento a mi Pedido. Recuerda, tienes 48 horas para realizar la reprogramación de tu pedido, selecciona la opción que te venga mejor.

En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de Pedido No entregado puede llegar después de las 8:00 PM o al día siguiente.
En algunos casos especiales nos veremos obligados a generar un cargo extra para reprogramar el envío.


Atención Telefónica

Si requieres atención personalizada, también contamos con nuestro centro de atención a clientes en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 8:00 PM y de Sábado a Domingo de 8:00 AM a 6:00 PM

Ciudad de México: +52 (55) 4746 8880 | Monterrey: +52 (81) 4624 6318 | Guadalajara: +52 (33) 4624 9253 | Querétaro: +52 (442) 349 7913 | Lada Nacional Sin Costo: 01 800 600 11 00 | Lada Internacional Sin Costo EUA: 1 866 921 9560

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