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Preguntas frecuentes

Formas de pago

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  • ¿Cuáles son las formas de pago?
  • ¿Cómo solicitar una factura?
  • ¿En qué moneda están expresados sus productos?
  • ¿Qué es pago diferido?
  • ¿Cómo completar el pago en PayPal?

Proceso de Compra

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  • ¿Cómo hago mi pedido?
  • ¿Cómo saber el estatus de mi pedido?
  • ¿Qué es el Mensaje que acompaña mi pedido?
  • Recordatorios
  • Cambios en mi pedido

Garantía EnviaFlores.com

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Acerca de EnviaFlores

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Política de Envíos

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Cuidado de las Flores

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  • Cuidado de las Flores al Recibirlas
  • Cuidado de las Plantas
  • Cuidados por Tipo de Flor

¿Cómo saber el estatus de mi pedido?

Contamos con 2 maneras de saber el estatus del pedido, al estar conectado en nuestra cuenta de EnviaFlores.

Por Notificación


En la parte superior derecha, en el ícono de campana, al darle clic nos muestra la información de nuestro pedido incluyendo el estatus en el que esta.

 


En Mi Cuenta


Entrar a la sección Mi Cuenta. En la parte de Mi Historial de Pedidos podrás consultar el estatus de tu orden. Cada vez que tu estatus cambia, también se te envía una notificación por correo.


Los resultados que recibes por correo y
online 
reflejan el estatus del envío en
tiempo real según avanza en el sistema,

sin necesidad de llamar a Servicio
de Atención a Clientes.

 

 

 

Tipo de Estatus

 

  1. Pago Recibido:
    Hemos recibido tu orden y pago, nuestros agentes están revisando los detalles de tu orden y confirmando la disponibilidad del arreglo.
  2. En Proceso: 
    La orden ya está programada para ser enviada en la fecha solicitada. Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, comunícate a nuestro centro de atención a clientes y nuestros operadores te apoyarán si es posible realizar el cambio.
  3. En ruta:
    El arreglo esta en camino, en el bloque de entrega solicitado. En este punto ya no podemos realizar ningún cambio.
  4. Pedido Entregado:
    El regalo ya llegó a su destino. Cuando el arreglo sea entregado, recibirás una notificación vía correo electrónico con la información de la persona que recibió el regalo y la hora de entrega.
  5. Cancelado:
    Avisa que la orden fue cancelada ya que la transacción con la tarjeta de crédito/paypal no fue aprobada o simplemente porque no se reportó el depósito bancario o pago en la Tienda de Conveniencia.

 

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