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Preguntas frecuentes

  • Mi Información
  • Mi Historial de Pedidos
  • Mis Direcciones
  • Mis Puntos y Cupones
  • Mis Recordatorios
  • Mis Facturas
  • Notificaciones
  • ¿Por cuales estatus pasará mi pedido?
  • ¿Qué significa el estatus de Pago en Validación
  • ¿Qué significa el estatus de Pago Rechazado?
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¿Por cuales estatus pasará mi pedido?

Recibirás una notificación vía correo electrónico cada vez que haya un cambio o avance en tu pedido, también podrás darle seguimiento por medio de una notificación tipo push si tienes la app.

Estos son los estatus por los que pasará tu pedido desde su creación hasta llegar a su destino:

Pago Aprobado

Tu pago ha sido recibido y tu pedido será asignado a una sucursal. Mientras tu pedido esté en el estatus "Aprobado" puedes cambiar la dirección en la misma ciudad de entrega, agregar teléfonos y referencias del domicilio, modificar el mensaje de la tarjeta ó cancelarlo si así lo requieres.

Elaboración

La orden ya está programada para ser enviada en la fecha solicitada, se está elaborando. Si necesitas realizar algún cambio es posible que aún puedas hacerlo dependiendo, del avance interno. Si necesitas algo conctáctanos via telefónica o chat y nuestros agentes te apoyarán.

Preparando Ruta

Tu pedido ya está listo para ser enviado. Lamentablemente ya no es posible modificarlo ni cancelarlo.

En ruta

¡Tu pedido ya está en camino!, el tiempo de entrega depende del tráfico y la logística de la ruta.

Entregado

¡Tu pedido ha sido entregado!, si tienes algún inconveniente cuentas con 48 horas para reportarlo y nuestra departamento de Servicio al Cliente y encargados de Calidad y Servicio te apoyarán ante cualquier situación.


Atención Telefónica

Si requieres atención personalizada, también contamos con nuestro centro de atención a clientes en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 8:00 PM y de Sábado a Domingo de 8:00 AM a 6:00 PM

Ciudad de México: +52 (55) 4746 8880 | Monterrey: +52 (81) 4624 6318 | Guadalajara: +52 (33) 4624 9253 | Querétaro: +52 (442) 349 7913 | Lada Nacional Sin Costo: 01 800 600 11 00 | Lada Internacional Sin Costo EUA: 1 866 921 9560

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